Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Conditions générales

En passant commande ou en effectuant un achat auprès de YOLKA (société exploitant la marque BioLeaf), vous acceptez sans réserve la présente politique de retour.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de conformité réglementaire, les produits consommables ou scellés qui ont été ouverts, descellés ou manipulés ne peuvent en aucun cas être repris ou remboursés, conformément au Code de la Consommation.

AUCUN retour n’est accepté provenant :

  • d’un produit ouvert,

  • d’un emballage déchiré, endommagé, humidifié,

  • d’un produit acheté via distributeur automatique, sauf erreur avérée imputable à YOLKA.

2. Durée de validité

La politique de retour est valable 15 jours calendaires à compter de la date d’achat.

Au-delà de 15 jours, aucun échange ni remboursement ne pourra être accordé, quelle que soit la situation.

3. Conditions d'éligibilité à un retour

Pour être éligible, le produit doit :

  • être strictement inutilisé,

  • être dans l’état exact où il a été reçu,

  • être dans son emballage d’origine scellé,

  • être accompagné d’une preuve d’achat (ticket, facture, email de confirmation),

  • être accompagné d’une photo du produit reçu lors de la demande.

Aucun retour n’est accepté sans preuve d’achat.

4. Motifs valables de retour

Seuls les motifs suivants sont acceptés :

✔️ Erreur avérée de préparation de commande

Mauvais produit expédié, référence incorrecte.

✔️ Produit manifestement défectueux à réception

Uniquement si constat immédiat et prouvé (photos obligatoires).
Les défauts mineurs purement esthétiques n’ouvrent pas droit à remboursement.

❌ Motifs NON valables

  • changement d’avis,

  • goût ou odeur jugés insatisfaisants (subjectifs),

  • produit ouvert ou testé,

  • refus du colis sans motif légitime,

  • achat via distributeur automatique sans preuve d’un dysfonctionnement de la machine.

5. Achat en distributeur automatique

(Clause ajoutée spécialement pour te protéger)

Les achats réalisés via les distributeurs automatiques BioLeaf ne peuvent donner lieu à un retour ou à un remboursement, sauf dans les cas suivants :

  • le produit délivré ne correspond pas au produit sélectionné,

  • la machine a prélevé un paiement sans délivrer de produit.

Dans ce cas, le client doit fournir obligatoirement :

  • une photo ou vidéo du ticket / écran de paiement,

  • l’heure exacte de l'achat,

  • la photo du produit reçu,

  • le numéro du distributeur.

Sans ces éléments, aucune réclamation ne sera traitée.

6. Traitement des retours

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

  • un email de confirmation est envoyé,

  • une décision est prise (acceptation ou refus du remboursement).

YOLKA se réserve le droit :

  • de refuser tout retour ne respectant pas strictement les conditions énoncées,

  • d’exiger des preuves supplémentaires,

  • de limiter ou bloquer les demandes abusives.

7. Remboursements

En cas d’approbation :

  • le remboursement est effectué via la méthode de paiement initiale,

  • le délai de traitement dépend de la banque du client,

  • les frais de retour ne sont jamais remboursés,

  • les frais d’expédition initiaux ne sont jamais remboursés, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

YOLKA peut également proposer :

  • un avoir,

  • un échange,

  • ou un geste commercial à sa seule discrétion (non contractuel).

8. Articles non remboursables

  • Produits ouverts

  • Produits en promotion / soldés

  • Produits achetés en distributeur automatique

  • Produits sans preuve d’achat

  • Produits détériorés après livraison

  • Produits exposés à la chaleur, humidité, ou mauvaise conservation

Le client est pleinement responsable de la bonne conservation du produit après réception.

9. Échanges

Les échanges ne sont possibles que dans un cas :

👉 erreur avérée de préparation.

Le client doit renvoyer l’article reçu dans son état d’origine.
Un échange est envoyé après réception et validation du retour.

10. Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau :

  • un crédit-cadeau pourra être émis après réception du retour.
    Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement est effectué uniquement au payeur d’origine.

11. Retour des produits

Les produits doivent être envoyés à :

📮 YOLKA – Retours
8 Rue de Saint-Avold
57220 Boulay-Moselle
France

Le client prend à sa charge :

  • les frais d’envoi du retour,

  • les risques de perte ou d’endommagement lors du transport.

YOLKA décline toute responsabilité en cas de perte, vol, retard ou dommage du colis retourné.

Le client est fortement encouragé à utiliser un service suivi et/ou assuré.

12. Clause de limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, YOLKA n’assume aucune responsabilité :

  • pour les retours arrivant hors délai,

  • pour les produits ouverts, altérés ou non conformes aux exigences de la politique,

  • pour les erreurs de manipulation du client,

  • pour les pertes liées à la poste ou au transport,

  • pour les demandes abusives ou frauduleuses,

  • pour les erreurs du client lors de la commande (mauvais produit sélectionné).

La responsabilité totale de YOLKA est strictement limitée au montant payé pour le produit concerné.